Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer de manière claire et transparente les utilisateurs du site atelierhanloe.com (ci-après le « Site ») sur la manière dont HANLOÉ Paris collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.
Nous respectons la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) – Règlement UE 2016/679 et la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

En utilisant notre Site, vous acceptez la présente politique de confidentialité

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
HANLOÉ Paris – Atelier Hanloé
entreprise sous la couveuse Cosens
Adresse : 2A rue de Rome - 13001 Marseille
Email de contact : contact@atelierhanloe.com

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de nos activités et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

3.1 Données que vous nous communiquez

  • Nom, prénomAdresse email
  • Adresse postale et numéro de téléphone (lors d’une commande)
  • Informations de paiement (via nos prestataires sécurisés, nous n’avons jamais accès aux numéros complets de carte bancaire)
  • Informations transmises dans le cadre du service client

3.2 Données collectées automatiquement

  • Informations de navigation (pages visitées, temps de consultation, clics, adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé)
  • Cookies et technologies similaires (voir pages cookies)

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour :

  • Exécution des commandes (paiement, livraison, facturation)
  • Gestion de la relation client (service après-vente, retours, réclamations)
  • Envoi d’informations commerciales et newsletters (avec votre consentement)
  • Amélioration du Site et de l’expérience utilisateur (analyse de trafic, personnalisation)
  • Respect des obligations légales et fiscales

5. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat (achat en ligne, livraison)
  • Consentement explicite (inscription à la newsletter, cookies marketing)
  • Intérêt légitime (sécurité du site, prévention des fraudes)
  • Obligations légales (facturation, comptabilité)

6. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises aux prestataires suivants, strictement nécessaires à l’exécution des services :

  • Hébergeur du site (Shopify)
  • Prestataires de paiement (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Visa, Mastercards)
  • Transporteurs (Fedex)
  • Outils marketing et d’emailing (Email Shopify)

Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques)
  • Mesurer l’audience (cookies analytiques, ex. Google Analytics)
  • Proposer des publicités ciblées (cookies marketing, ex. Meta, TikTok Ads, Google Ads)

Vous pouvez paramétrer vos préférences via le bandeau cookies du site et retirer votre consentement à tout moment.

8. Durée de conservation

  • Données clients (commandes) : 5 ans (obligations fiscales et légales)
  • Données prospect/newsletter : 3 ans à compter du dernier contact
  • Cookies : 13 mois maximum
    Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données
  • Rectification des données inexactes
  • Effacement de vos données (« droit à l’oubli »)
  • Limitation du traitement
  • Opposition au traitement, notamment au marketing direct
  • Portabilité de vos données (transmission à un autre prestataire)

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à : contact@atelierhanloe.com. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données (cryptage SSL, serveurs sécurisés, accès limité aux personnels habilités).

11. Transferts hors UE

Certains prestataires (ex. Shopify, Google, Meta, TikTok) peuvent traiter vos données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne)

12. Médiatio

En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord notre service client.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, il peut saisir un médiateur de la consommation :

SAS Médiation Solution

222 Chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost

E-mail : contact@sasmediationsolution-conso.fr

Site web : https://www.sasmediationsolution-conso.fr

À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales et technologiques. La version applicable est celle publiée sur notre Site à la date de votre consultation.