FAQ (foire aux questions)
1. Quels types de produits propose Atelier Hanloé ?
Nous proposons une gamme complète de cosmétiques pour le visage, le corps et les cheveux. Chaque produit est formulé avec soin pour répondre aux besoins spécifiques de tous les types de peau et de cheveux, en privilégiant des ingrédients de qualité, efficaces et respectueux de votre bien-être.
2. Vos produits sont-ils naturels ou bio ?
Nos produits contiennent un maximum d’ingrédients d’origine naturelle. Lorsque cela est possible, nous utilisons des actifs issus de l’agriculture biologique. La transparence sur la composition fait partie de nos engagements : chaque fiche produit détaille les ingrédients et leur origine.
3. Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas. Aucun de nos produits ni de nos ingrédients ne sont testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne en vigueur. Atelier Hanloé est une marque éthique et engagée pour une beauté plus responsable.
4. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, la majorité de nos formules sont testées dermatologiquement et conçues pour respecter les peaux les plus sensibles. Cependant, nous recommandons toujours de faire un test cutané 24h avant toute première utilisation.
5. Comment puis-je choisir les produits adaptés à mes besoins ?
Chaque produit contient une description détaillée de ses bienfaits, de sa composition et des types de peau ou de cheveux auxquels il est destiné. Une routine par besoin (anti-âge, hydratation, éclat, cuir chevelu sec, etc.) est également proposée. Besoin d’aide ? Contactez-nous directement, notre équipe se fera un plaisir de vous guider.
6. Comment passer commande ?
Rien de plus simple ! Ajoutez les produits souhaités au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
7. Quels sont les délais, frais et pays de livraison ?
Standard : 3 à 6 jours ouvrés au tarif de 4,90€
Les frais de port sont calculés automatiquement à l’étape du paiement. Notre transporteur est Fedex
Pays : France métropolitaine, Suisse, Belgique, Allemagne, Royaume-Uni, Irlande, Autriche, Luxembourg et Liechtenstein. .
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 90 jours à réception de votre commande pour nous signaler un retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez notre service client à contact@atelierhanloe.com pour initier le retour.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, & Shop Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
10. Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont conçus et fabriqués en Lettonie et en France dans des laboratoires respectant les normes strictes de qualité et de sécurité cosmétique. Notre laboratoire en Lettonie dispose de 19 ans d’expérience dans le développement et la fabrication de produits certifiés biologiques ou naturels.
11. Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui, la majorité de nos packagings sont recyclables ou éco-conçus. Nous travaillons également à réduire au maximum notre empreinte environnementale à chaque étape, de la formulation à l’envoi. 88 % du carton utilisé était constitué de matériaux recyclés. 100 % de nos emballages sont entièrement recyclables et respectueux de l'environnement.
12. Proposez-vous des échantillons ou des formats voyage ?
Nous mettons régulièrement à disposition des miniatures ou des échantillons en édition limitée. Abonnez-vous à notre newsletter pour en profiter en avant-première.
13. Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Bien sûr ! Nous proposons des coffrets qui sont disponibles pour toutes les occasions (anniversaire, fête, remerciement…). Vous les retrouverez juste ici
14. Vos produits sont-ils conforme à la règlementation européenne ?
Oui tout à fait ! Tous les produits correspondent au règlement CE. № 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.