FAQ (foire aux questions)
1. Quels types de produits propose Atelier Hanloé ?
Nous proposons une gamme complète de cosmétiques pour le visage, le corps et les cheveux. Chaque produit est formulé avec soin pour répondre aux besoins spécifiques de tous les types de peau et de cheveux, en privilégiant des ingrédients de qualité, efficaces et respectueux de votre bien-être.
2. Vos produits sont-ils naturels ou bio ?
Nos produits contiennent un maximum d’ingrédients d’origine naturelle. Lorsque cela est possible, nous utilisons des actifs issus de l’agriculture biologique. La transparence sur la composition fait partie de nos engagements : chaque fiche produit détaille les ingrédients et leur origine.
3. Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas. Aucun de nos produits ni de nos ingrédients ne sont testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne en vigueur. Atelier Hanloé est une marque éthique et engagée pour une beauté plus responsable.
4. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, la majorité de nos formules sont testées dermatologiquement et conçues pour respecter les peaux les plus sensibles. Cependant, nous recommandons toujours de faire un test cutané 24h avant toute première utilisation.
5. Comment puis-je choisir les produits adaptés à mes besoins ?
Chaque produit contient une description détaillée de ses bienfaits, de sa composition et des types de peau ou de cheveux auxquels il est destiné. Une routine par besoin (anti-âge, hydratation, éclat, cuir chevelu sec, etc.) est également proposée. Besoin d’aide ? Contacte-nous directement, notre équipe se fera un plaisir de te guider.
6. Comment passer commande ?
Rien de plus simple ! Ajoute les produits souhaités à ton panier, puis suis les étapes du paiement sécurisé. Tu recevras un e-mail de confirmation une fois ta commande validée.
7. Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons en France, en Allemagne et aux États-Unis.Les délais de livraison varient selon le mode choisi :
- Standard : 3 à 7 jours ouvrés
- Express : 1 à 2 jours ouvrés
Les frais de port sont calculés automatiquement à l’étape du paiement.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu disposes de 14 jours à réception de ta commande pour nous signaler un retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contacte notre service client àcontact@atelierhanloe.compour initier le retour.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, & Shop Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
10. Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont conçus et fabriqués en Europe dans des laboratoires respectant les normes strictes de qualité et de sécurité cosmétique.
11. Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui, la majorité de nos packagings sont recyclables ou éco-conçus. Nous travaillons également à réduire au maximum notre empreinte environnementale à chaque étape, de la formulation à l’envoi.
12. Proposez-vous des échantillons ou des formats voyage ?
Nous mettons régulièrement à disposition des miniatures ou des échantillons en édition limitée. Abonne-toi à notre newsletter pour en profiter en avant-première.
13. Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Bien sûr ! Nous proposons des coffrets qui sont disponibles pour toutes les occasions (anniversaire, fête, remerciement…). Vous les retrouverez juste ici