Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Hanloé, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine.

Tous les produits vendus sur notre site sont éligibles à notre politique de retour de 90 jours. C'est pourquoi vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit commandé sur notre site.

Cette politique de retour commerciale s'applique à l'ensemble des produits vendus, sauf exceptions mentionnées plus bas.

Les retours sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux,
  • il y a eu une erreur de préparation ou d’expédition.

Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation,
vous disposez également du droit légal de rétractation de 14 jours sans justification à compter de la réception des produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit à :
📧 contact@atelierhanloe.com

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, intacts et complets (emballage, accessoires, notice…).

Exceptions au droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits scellés (cosmétiques, soins) qui ont été ouverts après livraison,
  • aux produits personnalisés,
  • aux cartes-cadeaux,
  • aux articles en promotion 

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@atelierhanloe.com en précisant :

  • Numéro de commande
  • Produit concerné
  • Motif du retour (facultatif, sauf en cas de défaut) 

Après validation, nous vous transmettrons :

L’adresse de retour :
Atelier Hanloé – COSENS
2A rue de Rome
13001 Marseille

Retournez le colis dans un emballage sécurisé, avec preuve d’envoi.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans le cas ou le produit était endommagé lors de l'envoi du colis. 

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables

  • En cas de problème, vous serez informé par e-mail

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, merci de nous contacter à contact@atelierhanloe.com