Politique de retour et de remboursement

Chez HANLOÉ Paris, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine.

Tous les produits vendus sur notre site sont éligibles à notre politique de retour de 90 jours. C'est pourquoi vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit commandé sur notre site.

Cette politique de retour commerciale s'applique à l'ensemble des produits vendus, sauf exceptions mentionnées plus bas.

Les retours sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux,
  • il y a eu une erreur de préparation ou d’expédition.

Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation,
vous disposez également du droit légal de rétractation de 14 jours sans justification à compter de la réception des produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit à :
📧 contact@atelierhanloe.com

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, intacts et complets (emballage, accessoires, notice…).

Exceptions au droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits scellés (cosmétiques, soins) qui ont été ouverts après livraison,
  • aux produits personnalisés,
  • aux cartes-cadeaux,
  • aux articles en promotion 

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@atelierhanloe.com en précisant :

  • Numéro de commande
  • Produit concerné
  • Motif du retour (facultatif, sauf en cas de défaut) 

Après validation, nous vous transmettrons :

L’adresse de retour :
HANLOÉ Paris 
142 rue de Rivoli - 75001 Paris

Retournez le colis dans un emballage sécurisé, avec preuve d’envoi.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge à notre charge. 

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables

  • En cas de problème, vous serez informé par e-mail

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, merci de nous contacter à contact@atelierhanloe.com